更多“有关期望的服务(ES)和感知的服务(PS)说法正确的有()。”相关的问题
第1题
服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。（)
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第2题
顾客根据()及其体验到的总体满意程度来感知服务。
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第3题
()是顾客对接受的服务进行比较的参照点。
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第4题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
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第5题
在影响服务期望的因素中，服务企业的公开承诺和暗示承诺只能简介被企业所控制。（)
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第6题
城市轨道交通作为公共服务企业，其服务品牌的作用在于：最大化提升沟通对象的可感知价值，__________，继承城市精神和文明，服务城市总体。
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第7题
尽情享受是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的（)的充分感知和美好体验。
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第8题
电服务过错，是指经查实因员工未履行岗位职责或______，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
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第9题
影响适当服务的因素包括()。
A.暂时服务强化
B.可感知的服务替代物
C.顾客自我感知的服务角色
D.环境因素
E.预测服务
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第10题
顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为（)
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第11题
下列属于服务接触中顾客感知来源的是（)。
A.自发性
B.服务补救
C.应对性
D.服务接触
E.适应能力
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