题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
答案
更多“服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服”相关的问题
第1题
A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
第3题
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第5题
第6题
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
第7题
A.可以减少疾病或失能带来的消极影响
B.患者不需离开家人及熟悉的环境
C.花费少，简便
D.为患者及家庭提供所需要的多层次的服务及需求
E.更好的适应社会环境
第8题
A.人对建筑的美感，客观上来源于建筑的形式，既是直觉情绪，又是初步的审美判断
B.所有的主观感受，都是建筑组合、尺度、式样、花纹等外在形式的反映
C.建筑美感的深化和发挥大大突破了单纯的形式美法则，从而获得了更多的内容
D.建筑包含着深刻的历史因素、整个时代的民族审美倾向以及悬念、感触、素养等主观因素
