()是顾客对接受的服务进行比较的参照点。

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

A.过程或活动基准

B.竞争性基准

C.一般基准

D.顾客基准

A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点

C.电话邀评，采用电话回访的形式，先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议，再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

A.告诉顾客标准糖比较好喝，调整糖度会影响产品口味

B.告诉顾客，部分产品是预调奶茶，无法调整糖度

C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D.不提醒顾客去糖影响口感，出杯时再提醒顾客

A.信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析

B.信息加工处理是一个信息再创造的过程

C.信息加工的目的是要进一步改变企业的显示运行状况，使其向着目标状态运行

D.信息的加工处理是以基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品

A.控制图无异常点，说明生产线的产品质量合格

B.生产线是稳定的，但是过程能力不充分，应该进行改进

C.顾客要求的范围落在控制限内，说明生产线是稳定的

D.单值控制图上，控制限和规格限不能比较，所以对该过程无法得出结论

A.维护就诊秩序

B.保证患者及时、有效就诊

C.对患者的病情进行初步诊断

D.为顾客快速解决难题

E.为医疗护航