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[单选题]

顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为（)

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务

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发布时间：2022-09-27

更多“顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为()”相关的问题

第1题

：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

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第2题

市场定位并不是针对一件产品本身做什么，而是在潜在的顾客的心目中做些什么。（)

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第3题

成长期的促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（)，争取新的顾客。

A.产品外观

B.产品质量

C.产品信誉

D.品牌偏好

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第4题

构成我国建筑用能相对较低的原因是()

A.传统的节约型生活模式

B.采用“部分时间、部分空间”的系统形式

C.开外窗、提倡自然通风

D.相对较低的建筑服务水平

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第5题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第6题

基于以下题干，回答问题 8名物理系的学生——其中有4名是专业的：F、G、H、K，另4名是非专业的：V、 W、X、Y—

基于以下题干，回答问题

8名物理系的学生——其中有4名是专业的：F、G、H、K，另4名是非专业的：V、 W、X、Y——被分配到4个从1到4编号的实验室长凳上。每一个学生恰好被分

配到一个长凳上。每一个长凳恰好坐两名学生，这些学生的座位分配必须遵循以下条件：每一个长凳—上必须恰好有一个专业学生：

F和J被分配到两个编号连续的长凳上，且F被分配到编号较低的那个长凳上；

F和V坐在同一个长凳上；

G和W不能坐在同一个长登上。

下面哪一项对学生座位的分配是可以接受的？() 1 2 3 4

A．FV JG HW XY

B．GY FX JW HV

C．HW GX FV JY

D．HX JW FV GY

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第7题

以下哪项不能克服服务产品的易消逝性（)

A.聘用服务水平高超的专业技术人员

B.实行预约服务

C.在最高峰期提供补充性服务，供等待的顾客选择

D.建立服务质量保障体系

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第8题

根据中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，为提高保险业服务水平，保险监管机构要建立()制度，主动接受社会监督。

A.社会检察官

B.社会监督员

C.社会大法官

D.社会投诉员

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第9题

下列陈述中不恰当的是（)。

A.审计人员了解被审计单位及其环境后若评估确定的重要性较低，则说明其面临较高的审计风险

B.审计人员了解被审计单位及其环境后若评估确定的重要性水平越低，则说明审计风险越高，需要实施的审计程序越多。

C.审计人员确定的重要性水平偏低会导致其错误高估审计风险，实施没有必要的审计程序，从而影响审计效率

D.审计人员按照计划确定的重要性水平实施审计程序后，如果决定接受更低的重要性水平，则审计风险将降低。

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第10题

：强制消费：根据《消费者权利保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B.一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C.某市启动数字化电视整体转换方案．其后三个月内将关闭模拟电视节目

D.顾客购物时，某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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第11题

强制消费:根据消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）。

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C. 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目

D. 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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