在影响服务期望的因素中，服务企业的公开承诺和暗示承诺只能简介被企业所控制。（)

A.风险=可能性×影响

B.在风险的管理方法中，有一种手法就是将风险转移为机会

C.服务变更必须评估现有风险和变更实施后的预期风险

D.威胁利用漏洞的可能性及其影响是决定风险的基本因素

A.其他业务收入

B.其他应收款

C.预收账款

D.主营业务收入

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.医疗服务流程的不合理和不规范

B.医疗服务结构的不合理、不科学

C.患者道德、心理不健康，仇视社会等原因

D.重经济效益轻医疗服务质量

E.防范措施不得力

A.风险是因未来的不确定性带来的可能损失

B.风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性

C.物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失

D.物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成

A.向渠道成员提供本企业的最新产品或服务

B.向渠道成员展示本企业的中远发展计划

C.领导层的定期公开会面

D.经常性磋商机制

A.暂时服务强化

B.可感知的服务替代物

C.顾客自我感知的服务角色

D.环境因素

E.预测服务