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[单选题]

顾客根据()及其体验到的总体满意程度来感知服务。

A.服务质量

B.服务绩效

C.期望水平

D.理想服务

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“顾客根据（)及其体验到的总体满意程度来感知服务。A、服务质量B、服务绩效C、期望水平D、理想服务”相关的问题

第1题

组织市场，顾客忠诚各驱动因素的作用及其相互关系是()。

A.顾客价值是其他因素综合作用的体现

B.顾客满意是顾客忠诚的充分必要条件

C.顾客转换成本与顾客忠诚程度正向相关

D.顾客购买成本与顾客忠诚程度正向相关

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第2题

下列有关客户档案管理技巧描述正确的是（）

A.根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度

B.分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量

C.建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平

D.客户档案管理应管重于用，提高档案系统的质量和效率

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第3题

根据《客诉服务处理（201804）》，如果门店长期无客诉则表示服务质量优良，来店顾客对服务都非常满意（）

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第4题

销售部根据市场经营情况，设计调查表格。必要时，组织有关方面人员进行走访调研，内容包括（）

A.顾客对产品质量的综合满意度

B.顾客对服务质量的期望及建议

C.顾客投诉及处理信息的反馈

D.顾客对产品质量的改进建议及要求等

E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等

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第5题

如何让顾客体验到超感屏的超感画质引擎（）

A．展示演示APP插帧模块，对比视频流畅度B．打开腾讯视频APP搜索或者提前缓存视频珍藏，2019国庆阅兵，并切换成720P画质，两个手机均调整到最高亮度，同时把进度条拉到20分钟处开始播放C．提醒顾客看检阅的士兵和车辆，对比流畅度和色彩（画面更流畅，色彩更鲜艳）

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第6题

某城市中心医院为提高其服务水平和质量，欲对患者的候诊时间和对候诊等待时间长短的满意程度进行调研。现抽取某日就医的100名患者进行民意测验，得样本平均值为X=40.9分钟，样本标准差为S=12.66分钟，样本中不满意人数比重为P=59%。请利用区间估计根据95%的可靠性对总体指标进行推断，推断患者的平均候诊时间区间和患者对候诊时间不满意人数比重的区间。（提示：根据可靠性为95%可得概率度t=1.96.）

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第7题

论述企业对顾客满意程度调查的途径。

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第8题

顾客满意是指顾客对其（）已被（）的程度的感受。

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第9题

某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：（1)顾客的背景信息。（2)顾客对该商场的

某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：

(1)顾客的背景信息。

(2)顾客对该商场的总体满意情况。