服务质量的定义：顾客满意的程度（）

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

A.服务质量

B.服务绩效

C.期望水平

D.理想服务

A.顾客对产品质量的综合满意度

B.顾客对服务质量的期望及建议

C.顾客投诉及处理信息的反馈

D.顾客对产品质量的改进建议及要求等

E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等

A.顾客对产品的满意程度

B.顾客和相关方对产品的满意程度

C.一组固有特性满足要求的程度

D.质量是产品特性的内在体现

A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽

D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量