服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

服务质量的优劣是以()为标准进行衡量的。

A.服务员自我评价

B.服务员服务水平

C.客人的主观感受

D.主管的评价

A.遭遇忙音而不能接通的数量

B.接通电话前等待的时间

C.已被处理的交易所占比例

D.客户拨入电话得到回复的比例

A.企业的职工是社会人

B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键

C.企业中实际存在着一种“非正式组织”

D.其中心问题是提高劳动生产率

E.企业应采取新型的管理方法

A.有利于卫生资源的合理配置和有效使用

B.有利于满足社区居民的基本服务需求

C.有利于提高医疗服务质量

D.有利于发展基层卫生事业

A.某公司为台风受灾群众捐献公司生产的床上用品

B.某校邀请商界名流参与企管学术研讨会

C.某市政府制定优惠政策招商引资

D.某企业进行新产品品牌的推广宣传活动

A.零渠道

B.一级渠道

C.多级渠道

D.宽渠道

A.完善多层次社会保障体系

B.大力发展责任保险

C.推进自主创新、提升服务水平

D.提高保险资金运用水平、支持国民经济建设

A.完善行政监督与行业管理体系

B.调整建筑市场发展战略

C.促进行业加大改革力度

D.推动建筑业企业转型发展