定量绩效衡量法对于客户服务评估尤为有用，下列衡量内容中不属于可获得的客户服务水平的是()。

A.信息全面、可靠性高；费用少、分析难度小

B.对行为进行观测，信息准确

C.对培训需求和绩效评估及其有用

D.对工作内容描述彻底

A.经济标准

B.效率标准

C.效果标准

D.责任标准

A.资产基础法评估通常所用的时间短、成本高

B.资产基础法无法反映和体现出商誉的价值

C.资产基础法难以体现企业作为一个持续经营和持续获利的经济实体的价值

D.资产基础法评估要投入大量人力、时间和费用

E.对于一些高科技企业和服务性企业，资产基础法尤为不适用

A.绩效标准是公开的

B.绩效标准是可以衡量的

C.绩效标准时要广泛使用于不同时期的

D.绩效标准是现实的

A.对人力资源部门的绩效评价包括对该部门本身工作的评价和该部门对组织整体绩效的贡献的评价两部分

B.对人力资源部门工作的定性评价应采用等级评定法

C.在实践中，对人力资源部门工作的评价往往综合采用定量和定性指标

D.评价人力资源部门对组织整体绩效的贡献时，无须设置中间变量指标，可通过经济效益提升幅度等指标直接衡量

A.群众评议法

B.自我述职法

C.目标测评法

D.定量测评法

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

A.成本

B.客户服务

C.生产

D.资产和质量等方面的指标。

A.关系复核

B.供应商计分卡

C.服务协议

D.5C评级法

公共组织绩效管理的核心环节是建立可以衡量组织目标和运行绩效的定性与定量的指标体系。()