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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列有关客户档案管理技巧描述正确的是（）

A.根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度

B.分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量

C.建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平

D.客户档案管理应管重于用，提高档案系统的质量和效率

答案

ABC

发布时间：2023-05-30

更多“下列有关客户档案管理技巧描述正确的是（）”相关的问题

第1题

通过线上课程预习我们了解到,品对比话策略RACE是用于面对客户提出有关竞品的议时,结合自身产品特点,消除客户异议且升本品渲染力的销售技巧。下列对于RACE中的C描述错误的是（）

A.否定

B.优势对比

C.提问

D.竞品分析

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第2题

下列普通柜员职责，描述正确的是（）

A.负责会计管理

B.负责本柜员现金，凭证盘点，做好日终轧账，确保账实相符

C.负责报告有关异常和提出对风险隐患的整改建议

D.负责报表管理和档案管理

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第3题

根据大区对城市公司的档案考核要求，下列描述错误的是按照《华润置地基建档案管理细则》规定，施工、监理单位应在工程竣工验收前（取得城建档案馆档案验收合格证及建设行政主管部门竣工备案合格证____内，将各自形成的有关工程档案向建设单位归档（）

A.一个月

B.半年

C.三个月

D.一年

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第4题

下列选项中，有关语言沟通技巧的描述错误的是（）。

A.有效的沟通应该是简单的、简洁的和直接的

B.使用较少的词容易引起混淆

C.说话时适当放慢语速、清晰的发音

D.举一些能够使解释更容易理解的例子

E.反复重复信息的重要部分也可以保证沟通的清晰度

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第5题

有关E贷卡的描述下列选项正确的是（）

A.既有虚拟卡也有实体卡

B.只有金卡等级

C.卡片终身免年费

D.无业客户也可以申请

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第6题

有关居民电子健康档案管理要求，下列哪项描述是不符合目前居民电子健康档案管理要求（）

A．居民电子健康档案真实率100%、建档率≥90%、合格率≥90%B．居民健康档案电子建档率=规范管理使用的居民电子健康档案/辖区内常住人口数×100%。规范管理使用的档案是指除外联系电话空号、错号、身份证号码错误等不符合国家规范要求的电子健康档案C．及时核查清理重复档案、处理疑存问题档案、删除申请/受理、纠错信息、建册申请、业务信息投诉、填写不规范档案D．新建居民电子健康档案，可以采取面对面或电话核查任意一种方式建立符合第三版规范要求的健康档案E．新建居民电子健康档案，必须采取面对面方式建立符合第三版规范要求的健康档案

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第7题

尽职调查中各环节有关制裁合规管理相关资料应按照档案管理规定归档和保存，内容包括但不限于系统筛查记录(命中)、制裁名单预警处理记录、客户尽职调查信息、涉及注销账户客户的相关资料、涉及违反制裁规定或制裁例外情况报告、管控措施实施情况等。()

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第8题

下列有关老年人健康评估的注意事项，描述错误的是?()

A.功能状态评估时，应考虑到老年人自身因素的影响

B.要全面、系统地评估老年人的整体健康状况

C.收集认知功能障碍老人的资料，必要时由其家属或照顾者协助提供资料

D.适当运用耐心倾听、触摸等技巧增进与老人的情感交流

E.老年人感官退化，反应较慢，所需评估时间长

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