请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：
(1)顾客的背景信息。
(2)顾客对该商场的总体满意情况。
(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。
(4)顾客的忠诚度情况。
(5)顾客对抱怨处理的满意情况。
(6)顾客的意见。
要求：设计一份调查方案。
答案
更多“某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容： （1)顾客的背景信息。 （2)顾客对该商场的”相关的问题
第1题
A.不搭理顾客，对顾客进行冷处理
B.耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果
C.和顾客互相进行语言暴力，必要时候动手
D.耐心安抚顾客，并提出事情的解决办法
E.当事件严重到一定阶段，寻求商场或直接主管的帮助
第3题
第4题
第5题
某商场对某种商品的销售情况作了统计，知顾客对该商品的需求量X服从正态分布N(μ，σ2)，且日平均销售量μ为40件，销售机会在30到50件之间的概率为0.5，若进赀不足，则每件利润损失为70元；若进货量过大，则因资金积压，每件损失100元，求日最优进货量。
第6题
A.早上到居民李某家，了解他对社区民警工作的意见
B.中午到某商场探访安全出口和消防物品的状况
C.下午和商场收银员聊天，咨询近期商品丢失情况
D.傍晚到某小区和群众交谈，了解邻里家常
第7题
A.我会等客较少是这么操作
B.禁止在saferoom外的地方清点现金
C.当客流量允许的情况下，我向经理征得同意
D.商场结束营业而且收银线没有顾客的时候再操作
第8题
仟村的服务
仟村百货于1996年初进入广州市场，他们在服务方面的确下了一番功夫，且看他们的设计：
仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所，专为逛商场的父母免费照看小孩。里面设置的波波池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等，足以让孩子们尽情玩耍，流连忘返，让家长们免去后顾之忧，从容选购。
仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。当太太去“疯狂”购物时，他们可以悠闲地坐在这里享受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。为此，仟村每天要送出近4000杯茶水。
仟村的售后服务也别出心裁，顾客在购买大件商品时，可以先使用一个月感觉满意后再付款；对广州顾客提供的售后服务，若24小时内不到位，商场则赔给顾客300元。
此外，还有店内外服务队，服务项目包括搀扶顾客上步梯．帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。顾客光临或离开商场，有若干线路的大巴免费接送。
然而，上述种种服务措施最终没有抓住消费者，在经营亏损一年之后，仟村被迫关门倒闭。
问题：
1仟村的服务设计是否合理？
2百货商店在服务设计时要考虑哪些因素？要注意避免什么问题？
第9题
在对公司应收账款进行审计时了解到，应收账款明细账中的部分情况如下：
—A客户：余额150万元，账龄2个月，
—B客户：余额4万元，账龄3个月
—C客户：余额8万元，账龄2年零3个月
试问：
(1)若上述A、B、C均是函证对象，你认为对他们应分别采用何种方式函证？为什么？
(2)若A客户回函表示所购货物从未收到，B客户回函表示曾于年初预付货款5万元，足以抵付对账单中所列货款4万元，C客户回函表示本公司资料处理系统无法复核贵公司的对账单。针对顾客复函中提出的意见，内部审计人员应该采取何种步骤进行处理？
