顾客满意是指顾客对其（）已被（）的程度的感受。

A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

A.没有顾客的抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

D.a+b

A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数

C.假如顾客不中意，就会产生埋怨，因此没有投诉，即可认为顾客中意

D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.没有顾客抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求被满足的程度的感受

D.A+CC

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽

D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

A.对产品特性进行测量

B.对顾客满意程度进行测量

C.对测量设备进行校准和维护

D.对排放的污染物进行监测