以下关于顾客中意的论述不正确的选项是（）。

A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳

B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意

C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚

D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效

A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

A.是动态文件，在产品生命周期中，会受到不断的Review(评估)及Update（更新）；

B.顾客要求以8D报告形式解决产品质量问题时，在D7步骤必须再评估PFMEA；

C.PFMEA在APQP中上下关联，对上应与DFMEA一致，对下应与CP一致；

D.本公司没有产品设计责任时，只需要做DFMEA，不需要做PFMEA。

A.雪线上升

B.冰川面积和冰储量减少

C.全球山地冰川普遍退缩

D.两极的冰川、雪山无变化

A.医事纠纷是医疗事故的上位概念

B.医事纠纷是围绕医疗事故引起的争议

C.医疗事故不一定引发医事纠纷

D.多数医事纠纷与医疗事故有关

A.依山襟海，海陆兼备

B.面向东北亚和太平洋

C.面向西南和华东地区

D.处于沿海黄金海岸环状经济产业带的南半部

A.人员测评与选拔是人力资源开发的结果

B.人员测评与选拔是人力资源开发的重要手段

C.人员测评与选拔是人力资源开发的效果检验的“尺度”

D.建立促成性素质测评模式，可以提高人力资源开发的效果

A.风险管理是一种企业文化

B.风险管理应严肃对待，因此是一成不变的

C.风险管理四支柱体系包括风险管理文化、组织架构、管理机制和基础设施

D.风险管理的内容包括风险识别、风险评估、风险计量、风险监控、风险应对和风险报告

A.测量

B.运算

C.测量和改进

D.改进提高

A.薪酬水平是指组织之间的薪酬关系，是组织相对于其竞争对手的薪酬水平的高低

B.薪酬的外部性更多的是体现在相似职位之间的比较

C.薪酬的外部性是与外部劳动力市场联系在一起的

D.薪酬水平对于企业在劳动力市场上获取劳动力有着直接的影响

关于道德的存在领域问题，以下不正确的选项是()。

A.道德存在于政治、经济、军事领域

B.道德存在于法律、宗教、艺术领域

C.物质生活领域中各部分存在道德问题

D.存在于精神生活领域