客户服务人员怎样与客户进行沟通？

A.保持冷静

B.理直气和

C.以静制动

D.不理不睬

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等

B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.向客户表明诚意

A：为客户提供多家保险公司的产品，方便消费者进行自由比价

B：对于保险公司内部的员工培训及信息发布可以起到非常便利的作用

C：具有更强的自主性和灵活性

D：可以和客户进行直接的沟通

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

A.客户到，微笑到，敬语到

B.来有问声，问有应声，走有送声

C.耐心，关心，爱心

D.善意，诚意

A.文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的

B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。

C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣

D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融