客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

A.演练前要熟悉灭火作战预案的内容

B.演练时必须充分利用建筑消防设施

C.演练后要结合战法研究及时总结经验，并视情修改灭火作战预案

D.事先要与演练单位取得联系使之配合，并落实安全措施

E.要加强对训练人员的安全教育

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

以()、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整、对于因供应商原因造成客户会计资料的泄露、毁损的，客户可以要求供应商承担赔偿责任。

A 远程访问

B 上门服务

C 在线支持

D 电话客服

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标

A.真诚接待

B.理解沟通，耐心解释

C.专业的，高品质的服务

D.客户满意

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语