服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)

A.不准代客户存取款

B.不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内

C.不准接触邮政企业的行政公章或其他公章

D.不准网点单人临柜及单人经手业务

A.负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查

B.指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

A.负责受理客户咨询

B.负责网点贷款业务资料的整理和保管

C.负责登记小额质押贷款业务台账

D.负责对客户及其提供的资料进行初审

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议

A.仪容仪表符合规范要求

B.维护好桌面、柜台的整洁有序

C.开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常

D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备

E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

A.主贷人及关联人的证件复印件

B.主贷人及关联人的信用报告查询授权书

C.查询所形成的信用报告

D.主贷人及关联人与该业务相关的资料

下列说法错误的是：

A.理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，由低到高至少包括五个等级，并可根据实际情况进一步细分

B.对于单笔投资金额较大的客户，商业银行应当在完成销售前将包括销售文件在内的认购资料至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核

C.客户购买风险较高或单笔金额较大的理财产品，除非双方书面约定，否则商业银行应当在划款时以电话等方式与客户进行最后确认

D.商业银行可以将其他商业银行或其他金融机构开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。

B.代办挂失申请业务，代理人须同时提供本人和账户人双方有效身份证件

C.账户人死亡，财产继承人需要办理挂失的，继承人应持本人的有效收付证件、有效的财产继承证明文件正本(公证机构依法出具的继承权证明书或相关法院的判决书、裁定书、调解书)办理挂失

D.对账户所有人为限制民事行为能力、无民事行为能力的，此类客户应由其监护人代办挂失。监护人应出具监护人和账户所有人有效身份证件，以及户口簿、出生证等证明文件证明其监护关系

E.账户所有人行动不便、神志不清、或因故在外经沟通确需代办挂失等特殊情况，银行上门双人上门服务和确认