如举报业务中，客户要求匿名保密，应在受理内容中填写被举报人的地址，避免影响后续处理。()

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发布时间：2024-03-28

更多“如举报业务中，客户要求匿名保密，应在受理内容中填写被举报人的地址，避免影响后续处理。()”相关的问题

第1题

自有/众包坐席需根据不良信息停机的相关口径解释《关于全省统一规范各类停机操作以及对应的解释口径》，如客户不认可，要求进行开机时，可直接提交工单移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→全局流转。受理内容中需完整粘贴业务日志，日志内容需至少包含受理号码、受理时间、业务操作名称、受理工号、受理部门、备注（）

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第2题

值班过程中，受理群众举报、投诉、咨询工作要求（）

A.受理举报、投诉、咨询的值班民警，要热情文明、耐心细致、严肃认真地做好相关工作

B.受理举报、投诉、咨询后应及时转相关部门处理。对紧急的、需即时采取行动的举报、投诉情况，应在30分钟内转交情报处、督察部门

C.对接收的举报、投诉内容应严格保密

D.私自摘抄、复印、截留、销毁举报、投诉材料，私自与被举报、投诉对象联系

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第3题

《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户举报、建议、意见业务后，应在（）个工作日内答复客户

A.5

B.7

C.10

D.20

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第4题

下列关于集中作业业务客户身份核实的说法正确的是（）

A．集中作业平台相关交易功能中已内嵌联网核查功能，对于操作规程中规定客户必须提供身份证件的，受理柜员应在核对身份证件信息与客户本人一致后，按照要求上传客户证件原件以及办理人员影像B．如操作规程未要求客户提供身份证件，但需按照属地监管要求通过IC卡、账户密码、授权书等方式进行客户身份核实的，受理柜员应在依据监管要求核实客户身份无误后，在受理凭证中注明已核实客户身份无误字样C．对于交易过程中已上传身份证件原件信息的，无需留存客户身份证件复印件D．对于交易过程中已上传身份证件原件信息的，仍需留存客户身份证件复印件

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第5题

投诉举报工单用户要求匿名，省客服中心可以根据受理界面的所属地市进行派发。（)

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第6题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第7题