更多“根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()内处理、答复客户并审核、…”相关的问题
第1题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。
点击查看答案
第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
点击查看答案
第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日
点击查看答案
第4题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条中,国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复客户
A.20\4\1
B.20\7\1
C.10\5\1
D.10\4\1
点击查看答案
第5题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。
点击查看答案
第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后()个工作日内进行认定
点击查看答案
第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定()、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
点击查看答案
第8题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,()内派发工单。
点击查看答案
第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发()。
点击查看答案
第10题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于()。
点击查看答案