中国顾客满意指数测评基本模型是一个模型（）

A.6、10

B.5、10

C.6、11

D.5、11

A.KAN0模型定义了三个层次的顾客需求()。基本型，期望型和兴奋型

B.KAN0模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KAN0模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KAN0模型可被用于顾客的识别及其需求转化

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

A.1

B.2

C.3

D.4

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

A.投资管理公司的宏观预测部门应该提供消极型（市场指数）资产组合回报率与方差的预测值

B.为了有效地分散投资，市场指数资产组合是所有投资的基准，模型把它当做消极型资产组合

C.证券分析的目标是，用有限数量的证券构造一个稳健型资产组合，定价优化的被研究证券数是这种组合的基本组成

D.假定积极型投资管理基金的证券分析只能深入研究整个市场中相对较少的部分税票，而没有被分析的证券的价格是合理的

A.当然质量

B.一元质量

C.魅力质量

D.期望质量