下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

A.1

B.2

C.3

D.4

A.当然质量

B.一元质量

C.魅力质量

D.期望质量

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意

A.KXKa;

B.KXKaXTi/T2;

C.KXKAXT1/T2XT3/T4;

D.KXKA/TA。

A.KXKa;

B.KXKaXTi/T2;

C.KXKAXT1/T2XT3/T4;

D.KXKa/Ta。

A.(Kp+Ki+Kd)XKa;

B.(Kp+Ki)XKa;

C.KpXKa：

D.8。