关于Kano（狩野）模型，以下论述正确的是（）

A.约瑟夫·熊彼特

B.约瑟夫·熊彼特

C.根里奇·阿奇舒勒

D.狩野纪昭

A.一元质量特性

B.多元质量特性

C.魅力质量特性

D.必须质量特性

A.安全

B.待机时间

C.视频播放质量

D.收音机效果

A.一元特性

B.必须特性

C.魅力特性

D.设计特性

A.当然质量

B.一元质量

C.魅力质量

D.期望质量

A.由于客户愉悦是不能预判的，狩野模型并非能带来性能与出资的方向

B.高出资的产品危害太大较易被市场震荡牵连，而客户愉悦也首要在于总体市场状况，与产品自身无关

C.由于当性能多到绝对水平，产品自身就会太高难且充斥包袱、多余的性能

D.由于投入的资源仍旧不足，客户不过变得更挑了，实则只需能持续出资就会有冲破

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

A.零缺陷

B.全面质量管理

C.Kano 模型

A.（1）SWOT分析法

B.（2）5W2H分析法

C.（3）KANO模型