中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量，形成（）种因果关系

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

A.1

B.2

C.3

D.4

A.满意、基本满意、不满意三个等次

B.满意、较满意、基本满意、不满意四个等次

C.优秀、合格、不合格三个等次

D.优秀、良好、合格、不合格四个等次

A.民航资源网满意度测评指标

B.天合联盟测评指标

C.民航科学技术研究院满意度测评指标

D.顾客投诉率测评

测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。

A．顾客满意度指标

B．消费信心指数

C．顾客满意度指数

D．价格指数

A.非常满意

B.较满意

C.基本满意

D.较不满意

E.非常不满意

A.2

B.3

C.4

D.5

A.10

B.12

C.15

D.20