客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。（）

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

A.文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的

B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。

C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣

D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度