客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳

B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的

D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

A.感受

B.意见/观点

C.原因/理由

A.产品价格

B.产品质量

C.产品性能

D.消费感受

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

A.以自我为中心

B.表现得很强势

C.注重他人的感受

D.性格非常坚定