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题目内容
（请给出正确答案）
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
答案
更多“服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度?()”相关的问题
第2题
旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()
A.提高安检工作质量
B.保障安全第一的
C.使旅客满意
D.掌握旅客心理 原则
第5题
A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
C.团体保险被保险人保单迁移
D.客户满意的其它附加服务
E.以上全包括
第6题
A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
第7题
A.仅仅教唆他人违法，尚不够刑事处罚的
B.对违法犯罪的在校学生，父母或者其他监护人有实际管教能力的
C.对违法犯罪的未成年人中的初犯，父母或者其他监护人有实际管教能力的
D.对盲、聋、哑人、严重病患者，怀孕或者哺乳自己不满1周岁婴儿的妇女，以及年满60周年又有疾病等丧失劳动能力者
第8题
A.以往的发展经验非常重要
B.靠发展经济来减少贫困和保护发展的持续性是不够的
C.人和社会只有通过文化才能对整体有所洞悉、有所把握
D.我们必须改变错误的观念和行为方式
第9题
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第10题
A.缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任
B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人
C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐
D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户
第11题
A.该公司的工人与其他公司的工人相比，对他们的工作更不满意
B.不满意的工人感到他们的工资太低并且工作条件不令人满意
C.公司管理层的大多数人相信工人对他们的工作已经有太多的控制权力
D.该公司中对工作满意的工人认为，他们能控制自己的工作安排
