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[判断题]

客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,而不是一种行为。()

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更多“客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,而不是一种行为。()”相关的问题

第1题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第2题

客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的感知或状态。()
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第3题

感知服务低于期望服务时,会导致()。

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

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第4题

顾客根据()及其体验到的总体满意程度来感知服务。

A.服务质量

B.服务绩效

C.期望水平

D.理想服务

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第5题

有关期望的服务(ES)和感知的服务(PS)说法正确的有()。

A.ES>PS(不可接受质量)

B.ES<PS(不可接受质量)

C.ES<PS(质量惊喜)

D.ES=PS(满意质量)

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第6题

以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第7题

如果企业能够将客户的模糊期望显性化并予以满足,就可以使客户更满意。()
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第8题

关于文化营销下列说法正确的是()

A.文化营销就是发现,甄别,培养或创造某种价值观念,从而达到企业的营销目的

B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。

C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣

D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融

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第9题

在客户关系管理里,客户的满意度的决定因素是()。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第10题

客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。()
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第11题

()期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。

A.物质层次

B.精神层次

C.社会层次

D.市场层次

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