在现代客户关系管理理念的指导下,企业的营销组合是4C。()

第1题

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第2题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第3题

以知识营销为主导的理念指导下企业营销策划活动的主要表现为（)。

A.知识是资本

B.知识经济导致社会分工变革

C.依靠知识来提高产品的附加值

D.全面实施管理方式和管理手段的创新，以人性化管理为主要方式

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第4题

商业银行实施客户关系管理有助于指导其在与客户有关的业务流程中始终坚持“以建设银行为中心”的理念（）

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第5题

理念是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的根基和土壤。（）

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第6题

会展客户关系管理系统的理论模块主要有（)。

A.理念模块

B.战略模块

C.经验模块

D.协调模块

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第7题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第8题

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第9题

在以人为本思想指导下的目标管理具有（)特点。

A.强调个人与企业共同发展

B.体现参与管理

C.实行自我管理

D.充分授权

E.注重成效

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第10题

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（)。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第11题

客户关系管理含义解释最合理的选项是()。

A、面向高端客户营销我行的产品

B、保持客户现有关系，保有现有业绩

C、通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得.客户保留.客户忠诚和客户创利目的的一整套先进理念.方法和解决方案

D、清楚部分的客户基本信息

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在现代客户关系管理理念的指导下，企业的营销组合是4C。（)