客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

A.大数据的环境下，数据信息过多

B.数据来源错综复杂

C.数据不易获取

D.客户隐私问题

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

A.提高销售额

B.增加利润率

C.提高客户满意程度

D.降低市场销售成本

B、保持客户现有关系，保有现有业绩

C、通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得.客户保留.客户忠诚和客户创利目的的一整套先进理念.方法和解决方案

D、清楚部分的客户基本信息

A.增加新的客户

B.提高客户的忠诚度

C.降低客户流失率

D.提高客户消费

A.信用卡促销活动

B.品牌宣传

C.增值服务

D.积分奖励

A.招聘工作

B.录用工作

C.战略规划

D.工作分析

A.销售是营销的一个环节

B.营销是以顾客需求为中心

C.营销采用整体营销手段

D.营销通过增加销量获取利润