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第1题
客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。（)
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第2题
客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)
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第3题
在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
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第4题
会展客户关系管理系统的理论模块主要有（)。
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第5题
企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)
A.找出关键客户
B.只善待重点客户
C.锁定客户范围要做好客户关系管理
D.做好客户分析
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第6题
要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。
A.各户价值理念
B.产品开发理念
C.技术应用理念
D.业务运作理念
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第7题
移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（)
A.找出关键客户
B.善待现有客户
C.重视客户售后服务
D.做好客户分析
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第9题
在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
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第10题
以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（)。
A.客户业务管理
B.客户关系管理
C.客户抱怨管理
D.客户信息管理
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第11题
（)是客户关系管理战略的基本出发点。
A.客户忠实于你的战略
B.客户扩充战略
C.客户获得战略
D.客户多样化战略
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