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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服在淘宝修改中、差评的时候通常用的联系客户的工具有（）、（）、（）。

A.短信

B.阿里旺旺

C.电话

D.电子邮件

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发布时间：2023-02-07

更多“客服在淘宝修改中、差评的时候通常用的联系客户的工具有（）、（）、（）。”相关的问题

第1题

客服在修改中差评时候，很重要的一个步骤就是联系客户，根据淘宝网交易的特性，客服一般会使用（）来联系客户。

A.阿里旺旺

B.电话

C.短信

D.邮件

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第2题

在客户的阿里旺旺不在线，并且客户也没有看到回复和客服的留言是，客服可以通过电话联系客户，帮助客户解决问题，处理中评、差评。（）

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第3题

以淘宝客服为例，通常用的催付工具有（）3种。

A.千牛

B.短信

C.电话

D.邮件

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第4题

处理差评的方式，正确的是（）

A.通过旺旺、电话、短信联系客户，表现出诚意，主动提出方案解决客户的问题

B.打电话威胁客户让其撤除差评

C.不理客户，直接删除差评

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第5题

小希是一家天猫店铺评价处理客服，在处理评价的时候发现上个月有好几笔交易被给差评了，小希应该怎么处理（）

A.小希应该先联系顾客，解释清楚中差评中的问题，然后让顾客修改评价

B.小希应该先联系顾客，解释清楚中差评中的问题，但是评价已经超过时间，做好评价解释

C.小希应该放任不管，因为超过时间的评价以及修改不了

D.小希应该不停的联系顾客，解释清楚差评中的问题，必须让顾客改成好评

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第6题

售后客服进后台看见中差评，如何处理是比较合理的（）

A.及时与买家沟通（优先选择旺旺，后考虑电话）

B.如果买家不接受修改，客服提供补偿措施

C.如果买家暂时没有修改，客服不需要再理他

D.如果买家接受修改，客服需要感谢买家

E.及时与买家沟通（优先选择电话，后考虑旺旺）

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第7题

客服想要表达对客户购买商品的感激之意，单单靠文字是难以实现，此时我们可以使用（），再配上礼貌性地告别话术，一定会给客户的购买之旅带来不一样的体验。

A.语音留言

B.电话问候

C.短信问候

D.阿里旺旺表情

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第8题

顾客A早上买了一件产品，晚上的时候，顾客B来电话联系客服，表示顾客A是自己并且准确的说出了顾客A的地址、电话、姓名和所购买的宝贝，要求修改为另一个地址，以下哪种处理方式正确（）

A.告知买家稍后会给他修改好，并在电话里跟买家核对了正确的地址

B.在电话里跟买家确认好地址，然后在旺旺修改

C.告知买家需要旺旺在线联系客服并提供正确地址，否则无法修改

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第9题

群友收到破损的东西，下面处理错误的是（）

A.拍照，找客服协商

B.打电话给商家，电话里投诉，再差评

C.旺旺联系客服解决

D.根据商家指引，寄回东西

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第10题

年初，学生毛某某在淘宝网上开了一家卖衣服的网店。3月1日，毛某某接到第一单生意，网页显示买家已经拍下了衣服，正在进行付款。此时有人通过阿里旺旺与毛某某联系，对方自称是淘宝客服，称毛某某的淘宝店未交纳交易保证金，还不能实施交易。要求毛某某赶紧支付，并把两个链接发到毛某某的QQ邮箱。毛某某点开两个链接，按照要求通过自己的支付宝和宿舍同学的建行网银向对方的两个支付宝帐号汇款2000元。之后却联系不上对方，才发现被骗。通过本案，提醒我们要开网店时应注意哪些事项？

A.申请网店之前，一定要认真阅读有关章程，了解相关规定，掌握运作程序，以免被人忽悠

B.接到“客服”来电，应通过官方网站、官方客服核实真伪

C.不要轻易点击陌生人发给的链接

D.接到“保证金、押金”之类的电话，一定要倍加小心

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