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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理差评的方式，正确的是（）

A.通过旺旺、电话、短信联系客户，表现出诚意，主动提出方案解决客户的问题

B.打电话威胁客户让其撤除差评

C.不理客户，直接删除差评

答案

A、通过旺旺、电话、短信联系客户，表现出诚意，主动提出方案解决客户的问题

发布时间：2023-10-29

更多“处理差评的方式，正确的是（）”相关的问题

第1题

客服在收到差评时，时效性最强的方式是短信沟通。()

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第2题

申诉通过后的投诉和差评不做考核（）

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第3题

在客户的阿里旺旺不在线，并且客户也没有看到回复和客服的留言是，客服可以通过电话联系客户，帮助客户解决问题，处理中评、差评。（）

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第4题

恶意评价是指客户和同行竞争者等评价者给予中、差评的方式谋取额外钱财或者其他不正当利益。（）

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第5题

客户反馈某型号的差评比较多，不想购买，客服正确的思维方式是（）

A.的确有差评不买也正常，可以理解

B.明知差评多还问，那进来是干什么呢

C.解释差评原因，附带产品的好评截图说明

D.推销另一款好评较多的产品，贬低当前型号

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第6题

以下x哪种情况一经核实后予以无补偿辞退处理（）

A.回复客户信息速度慢

B.私自线下通过其他方式电联客户，进行言语攻击

C.客户要差评投诉未安抚

D.答应送赠品未备注赠送

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第7题

从结果的严重性来讲。差评问题比物流问题紧急很多，再同一时间发生时要优先处理差评问题。()

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第8题

作为一名网店客服，在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题，客服应该先处理物流问题，因为物流问题比差评问题先接到。（）

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第9题

客服在淘宝修改中、差评的时候通常用的联系客户的工具有（）、（）、（）。

A.短信

B.阿里旺旺

C.电话

D.电子邮件

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第10题

网点无法处理的客户问题和有差评风险需第一时间上报中心处理解决（）*对错

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第11题

下面描述正确的是:（)。

A.ODR良好，只是联系回复时间指标过低，对账号无影响

B.FBA发货引起的物流差评可以真正的删除掉，顾客再也看不见了

C.参加秒杀活动发货方式可以选择自发货

D.账号的销量突然增长，亚马逊要进行审核

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