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[判断题]

电信用户申诉处理办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。（)

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发布时间：2022-09-14

更多“电信用户申诉处理办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。（)”相关的问题

第1题

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。申诉应当符合下列条件（）

A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人

B.有明确的被申诉人

C.有具体的申诉请求和事实根据

D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复

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第2题

电信用户申诉处理办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信企业发生的争议。（)

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第3题

《电信用户申诉处理办法》申诉材料应当包括下列哪些内容（）

A.申诉人姓名或名称,地址,电话号码,邮政编码

B.被申诉人名称,地址

C.申诉要求.理由,事实根据

D.申诉日期

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第4题

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

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第5题

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

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第6题

根据《电信服务规范》，用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确

A.业务功能

B.通达范围

C.业务取消方式

D.费用收取办法

E.交费时间

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第7题

当有农村电信用户申告电信服务障碍时，电信业务经营者应当自接到申告之日起（)h内修复或者调通。

A.72

B.48

C.24

D.12

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第8题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第9题

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取（)等形式，受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第10题

申诉受理机构在接到用户申诉时，无需询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者可处理或答复。（)

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