《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

根据《电信服务规范》第七条规定，在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据至少保存（)个月。

根据《电信服务规范》第八条规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（)日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

《电信服务规范》既是用户监督电信业务经营者服务质量的标准和依据，也为用户维权提供了法律依据。（)

电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信管理机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处二万元以上五万元以下的罚款。（)

电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单和通话清单的，电信业务经营者应当免费提供。（)

电信管理机构应当对电信业务经营者、互联网信息服务提供者保护用户个人信息的情况实施监督检查。（)

电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。（)

根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求,未经用户同意,（)不得收集、使用用户个人信息。

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后24小时内，恢复暂停的电信服务。（)

对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十日内答复用户。（)