电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信管理机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处二万元以上五万元以下的罚款。（)

《电信服务规范》既是用户监督电信业务经营者服务质量的标准和依据，也为用户维权提供了法律依据。（)

电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单和通话清单的，电信业务经营者应当免费提供。（)

呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务，不得转让、出租或变相转让出租码号资源，不得擅自启用码号资源，不得擅自改变码号位长。（)

《电信服务规范》是电信服务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺。（)

代理商（人)指受被代理方委托，以电信业务经营者名义开展电信服务活动的单位或个人。（)

国务院信息产业主管部门可以采取指定的或者招标的方式确定电信业务经营者具体承担电信普遍服务的义务。（)

电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。（)

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求,未经用户同意,（)不得收集、使用用户个人信息。

（)，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

电信业务经营者无需免费向用户提供火警等公益性电话的接入服务。（)