装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。（)

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

A.8:00-12:00

B.8:00-14:00

C.8:00-15:00

D.8:00-18:00

A.先服务后营销

B.先营销后服务

C.营销

D.服务

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

A.420

B.340

C.330

D.430

A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场

D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开