第1题
A.工单时限
B.日工作量
C.个人绩效
D.客户满意
第2题
第3题
第4题
第5题
A.静音
B.振动
C.铃声
D.免打扰
第6题
A.主动营造
B.小心营造
C.视情况再营造
D.无需营造
第7题
A.预约语言规范
B.上门语言规范
C.禁用服务禁语
D.迟到语言规范
第8题
A.420
B.340
C.330
D.430
第9题
A.保持微笑,诚恳态度
B.认真倾听客户说话,严禁心不在焉
C.有话让客户先说
D.对己方工作意见表述清晰
第10题
A.严禁踩踏设备
B.严禁破坏设备机柜
C.发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D.不能当场处理的必须立即上报
第11题
A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场
D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开
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