客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的感知或状态。（)

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。

D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

从广义上讲，心理健康是一种高效而满意的持续心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即（)人格完整协调，能适应周围环境，与社会保持同步。

A.认识

B.情感

C.意志

D.行为