丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。（)

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”

B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”

C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

A.流程

B.客户满意度

C.组件

D.端到端的服务

A.监测评估模型生成

B.模型准确性验证

C.样本数据捞取处理

D.模型迭代优化

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

A.04年

B.05年

C.06年

D.04年--06年

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统