题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户满意度的标准定义是()。
A.客户对所受服务的满意程度
B.客户期望值的实现程度
C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度
D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度
答案
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A.客户对所受服务的满意程度
B.客户期望值的实现程度
C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度
D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度
第1题
对寿险商品知识的充分把握,有利于提升营销业绩;提升();提升客户满意度,提升综合素质
A、销售力
B、说服力
C、竞争力
第4题
第5题
A.塑造优良品牌,增加核心竞争力
B.提高满意度,培育客户忠诚度
C.发挥比较优势,差异化经营
D.增强公司应变能力
第7题
A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目,以此提高人气
B.董事长批评陈经理说,客户看到你们的办公室天天乱成这样,哪里会对公司有信心
C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他
D.面试前,小李在服饰、发型等方面都作了精心准备,以求一次成功
第9题
A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目,以此提高人气
B.董事长批评陈经理说,客户看到你们的办公室天天乱成这样,哪里会对公司有信心
C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他
D.面试前,小李在服饰、发型等方面都作了精心准备,以求一次成功
第11题
A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目,以此提高人气
B.董事长批评陈经理说,客户看到你们的办公室天天乱成这样,哪里会对公司有信心
C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他
D.面试前,小李在服饰、发型等方面都做了精心准备,以求一次成功