客户满意营销的指导思想是以客户为导向，要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求，是逆向营销、情感营销。。（)

A.实现客户满意

B.企业利润最大化

C.产值最大化

D.企业排名提高

A.产品

B.渠道

C.价格

D.客户

A.质量第一

B.质量第一、社会效益第一

C.以经济效益为导向、以社会效益为核心

D.以职业活动为导向、以职业技能为核心

A.准入门槛低，缺乏管理机制

B.营销手段单一，营销对象盲目

C.产品构成简单，需求导向不强

D.使用客户广泛，扩散速度快

A.换位思维

B.产品思维

C.流量思维

D.免费思维

A.文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的

B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。

C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣

D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融

A.真诚接待

B.理解沟通，耐心解释

C.专业的，高品质的服务

D.客户满意

A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户