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[判断题]

客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。（）

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发布时间：2022-07-14

更多“客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。（）”相关的问题

第1题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第2题

公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂，甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时，营业人员故意说道：“乙厂的电视机质量不好，价格又贵，所以我们不再卖他们的产品了。”下列有关该事例的哪一表述是正确的（）

A.甲侵犯了乙的名誉权

B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为

C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉，故不构成诋毁商业信誉

D.甲侵犯了乙的荣誉权

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第3题

下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有()。

A.不准代客户存取款

B.不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内

C.不准接触邮政企业的行政公章或其他公章

D.不准网点单人临柜及单人经手业务

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第4题

（)以现代经济学的基本假设为前提,依据自由的市场交易能使交易双方都获利（正和博弈)的经济学原理,分析公众的公共选择行为和政府的决策行为,以及二者之间的关系。

A.制度变迁理论

B.利益理论

C.公共选择理论

D.“高级赢利”思想

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第5题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第6题

客户满意度的标准定义是（)。

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

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第7题

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第8题

售后服务中培养忠诚客户的要素有（）

A.真诚接待

B.理解沟通，耐心解释

C.专业的，高品质的服务

D.客户满意

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第9题

从广义上讲，心理健康是一种高效而满意的持续心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即()人格完整协调，能适应周围环境，与社会保持同步。

从广义上讲，心理健康是一种高效而满意的持续心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即（)人格完整协调，能适应周围环境，与社会保持同步。

A.认识

B.情感

C.意志

D.行为

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第10题

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第11题

团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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