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[单选题]

根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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更多“根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。”相关的问题

第1题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第2题

保险代理从业人员在执业活动中应客观、全面地向客户介绍有关保险产品与效劳的信息,不误导客户;如实告知所属机构与投保有关的客户信息。这一职业道德所诠释的是道德原则中的()。

A.守法遵规原则

B.老实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则

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第3题

保险销售从业人员在执业活动中应客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息,不误导客户;
如实告知所属机构与投保有关的客户信息。这所诠释的是职业道德原则中的()

A守法遵规原则

B诚实信用原则

C勤勉尽责原则

D专业胜任原则

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第4题

营业人员在与客户交谈时,可以快人快语、直言直语()
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第5题

以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()

A.“能不能请您……”

B.“你应该……”

C.“如果我是您的话”

D.“我觉得……”

E.“一切………”

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第6题

营业人员与客户交谈过程中,倾听比谈话更重要,在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。()
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第7题

营业人员在业务办理过程中,不应主动提示、告知客户该项业务的关键信息()
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第8题

根据《关于进一步加强个人信息保护工作的通知》(行工作通知〔2020〕247号),以下关于客户信息收集环节个人金融信息保护的说法,正确的是()
A.不得将客户授权或者同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或者同意的除外B.收集个人信息时,应当遵循合法、合理、必要原则,明确收集个人信息的使用目的和范围,向客户明示并取得客户同意,不得收集与业务无关的信息、采取不正当方式收集信息C.通过格式条款取得客户书面授权(包括电子合同、线上授权等具有同等法律效力的数据电文、电子数据交换、电子邮件等数字文档形式)收集或向他人提供个人信息的,应当在协议中明确该授权所适用的范围和具体情形,并在协议的醒目位置使用通俗易懂的语言明确提示该授权可能产生的后果,在客户签署协议时提醒其注意D.非经我行和客户同意或授权,不得将从我行获得的个人信息进一步提供给其他第三方
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第9题

根据《关于进一步加强个人信息保护工作的通知》(行工作通知〔2020〕247号),以下关于客户信息收集环节个人金融信息保护的说法,正确的是()
A.通过格式条款取得客户书面授权(包括电子合同、线上授权等具有同等法律效力的数据电文、电子数据交换、电子邮件等数字文档形式)收集或向他人提供个人信息的,应当在协议中明确该授权所适用的范围和具体情形,并在协议的醒目位置使用通俗易懂的语言明确提示该授权可能产生的后果,在客户签署协议时提醒其注意B.非经我行和客户同意或授权,不得将从我行获得的个人信息进一步提供给其他第三方C.收集个人信息时,应当遵循合法、合理、必要原则,明确收集个人信息的使用目的和范围,向客户明示并取得客户同意,不得收集与业务无关的信息、采取不正当方式收集信息D.不得将客户授权或者同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或者同意的除外
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