在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

A.在交谈中忌讳“猪”作任何比喻开玩笑

B.回族人民素来善于唱歌，并形成了独特的“歌杅”

C.忌讳不征得他们的同意随便用手摸他们的东西

D.忌讳在别人面前袒胸露背

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.交谈应有针对性

B.医生是交谈的主导者

C.语言伴有丰富感情色彩

D.医生说话时间应达2/3

A.交谈应有针对性

B.医生是交谈的主导者

C.语言要伴有丰富的感情色彩

D.医生的说话时间应达2/3

A.总的来说 也就是说

B.进一步说 比如说

C.因此 总之

D.另外 甚至

当人们在交谈中提到“黄山”时，头脑中重现迎客松的形象，这是（）。

A．回忆

B．重现

C．表象

D．想象