营业人员在业务办理过程中，不应主动提示、告知客户该项业务的关键信息（）

答案

否

发布时间：2023-04-03

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第1题

办理业务过程中如需客户等候，应主动知会客户并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢。注意风险提示和收费标准事前告知（）

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第2题

业务办理完后主动道别，温馨提示带好随身物品（告知客户业务办理完毕、业务已开通或取消完成等与客户有交代的均可)（）

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第3题

如分支机构在日常业务办理中发现投资者的客户信息存在明显异常、逻辑错误、前后矛盾、存疑等情况，应当提示投资者须按规定真实、准确、完整提供相关信息，并主动采取措施核实确认（）

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第4题

如客户的业务办理需求超出本厅受理范围，营业人员应在客户领取排队号时，主动引导客户至周边可办营业厅或通过线上自助渠道办理（）

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第5题

下列关于公平对待消费者描述正确的是（）

A.在办理业务时，保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重客户自愿选择

B.最大限度地公开工作流程，公平对待消费者

C.认真履行合同义务，在关系到客户重大权益的问题上，积极通过事先与客户约定的各类信息提示渠道和方式，主动告知相关信息

D.严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为

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第6题

办理业务过程中如需复核、授信、现金调拨等内部操作行为，或需客户等候、临时离开座位，应主动知会客户并说明原因；回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢；如需业务交接须征得客户同意。办理业务过程中主动知会客户的临时离柜需要设置“暂停服务”/“请稍等”提示牌（）

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第7题

办理业务时，应全面、客观准确地向客户披露有关产品与服务的信息，并主动提示风险，诚信销售产品，不得向客户做出不符合有关法律法规的承诺或保证（）

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第8题

遇客户在柜员未使用首问用语前，即主动告知所需办理业务类型的，则不需再询问客户，直接为客户进行办理（）

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第9题

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号）规定，实行一次性告知，做好“一证受理”。受理用电业务时，应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至（）

A.SG186系统

B.下一环节

C.内网

D.归档

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第10题

断卡行动,要求全渠道的自有管理人员、业务人员、营业人员、合作渠道经营者、管理者和营业人员做到（）

A.了解反诈工作和断卡行动基本情况

B.熟悉《关于买卖、转借、转租手机卡涉嫌违反犯罪告知书》,在办理开户业务时能主动告知客户并做解释

C.了解失信用户惩戒机制、了解因名下号卡涉诈骗案而获刑的典型案例,掌握相关宣贯、解释和劝解话术

D.道管理人员、渠道经营者要了解省内外渠道因售出卡涉诈骗案件而接受行政处罚、刑事处罚的典型案例

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