处理顾客异议时，首先要做的是（）

A.道歉并主动答应给予顾客售后

B.询问是在哪里买的

C.告诉顾客自己的权限处理不了

D.让顾客出示购买的小票

A.时机恰当原则

B.切忌争辩原则

C.事前准备原则

D.尊重顾客原则

A.集中注意力——收集有用的信息

B.点头，表示赞同，鼓励顾客交流

C.打断顾客，否定顾客异议，突出产品优势

D.采用委婉语气说出自己的解决方案

E.顾客接受自己的方案，表示感谢顾客

A.进行异议处理

B.与顾客确认是否达成成交

C.收银台指引

D.进行附加销售

A.耐心倾听，让顾客表达她的感受，表示认同，用但是……说服顾客

B.直接否认顾客感受，宣讲FAB说服顾客接受

C.异议处理的原则是认同顾客的感受，不认同顾客的观点

D.运用专业的产品知识，通过前期异议练习，自信解答让顾客认同