如果顾客说他的水果坏了，我们首先要做的是（）

A.道歉并主动答应给予顾客售后

B.询问是在哪里买的

C.告诉顾客自己的权限处理不了

D.让顾客出示购买的小票

答案

道歉并主动答应给予顾客售后

发布时间：2023-02-11

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第1题

当遇到顾客或者伙伴及领导检查时，首先应该做什么（）

A.完成自己的工作，不理会他

B.微笑并对他说：酒拾烤肉就是好烤肉

C.微笑并对他（她）说：你好

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第2题

当顾客在说话时，我们如果觉得顾客说的不对，可以打断顾客，陈述自己的想法（）

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第3题

听说现在中学语文课本里的文言文还有增多的趋势，我的看法恰好相反。文言文可以学一点，但不要太多，因为我们是反对写文言文的。为什么要反对写文言文呢？首先，现代人要说现代话；其次，是文言文不易写好。为什么要做这吃力不讨好的事情呢？我说可以教点文言文．但是目的不在于此。“但是目的不在于此”一句中“此”所指代的内容是()。

A.说现代人的语言

B.多选些文言文

C.反对写文言文

D.用文言文写作

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第4题

王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后，他决定进一步激发顾客的购

买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机，对顾客说：“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下，便点了点头。

问题：(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？

(2)王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？

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第5题

：听说现在中学语文课本里的文言文还有增多的趋势，我的看法恰好相反。文言文可以学一点，但不要太多，因为我们是反对写文言文的。为什么要反对写文言文呢？首先，现代人要说现代话；其次，文言文不易写好，为什么要做这吃力不讨好的事情呢？我说可以教点文言文，但是目的不在于此。这段文字主要支持了这样一种观点，即（）。

A.文言文不是现代人学习的目的

B.中学语文课本里的文言文没有必要增多

C.文言文不容易写好

D.现代人要说现代话，没有必要学习文言文

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第6题

如果遇到顾客不配合测量体温，我们应该进行劝说，如果仍然不配合，我们也拿他没办法，可以先让他进入门店（）

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第7题

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他（）

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第8题