我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他（）

答案

是

发布时间：2023-01-18

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第1题

如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）

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第2题

你的部门人员较少，你发现他们身上各自都存在需要提升的地方,如责任心、自律性、个人能力等，已经影响到日常工作的开展。这时，你会如何处理？（)

A.注意观察，在他们做具体事情过程中加强监控与培养

B.部门会议上集体表扬大家，然后一指出需要提升的地方

C.找他们单独沟通，反馈自己看到的问题，并提出自己的期望

D.当有人在这些方面做得比较好时给予公开表扬，树立榜样

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第3题

经过一段时间的研究，人们发现商场室内温度略高所导致的顾客与售货员之间的争吵要比温度略低时多。因此，如果我们能控制商场室内温度，买卖之间的争吵就能得到控制。上述推论隐含了以下哪项假设？Ⅰ．室内温度与买卖争吵之间的关系是可以被利用的Ⅱ．室内温度与买卖争吵之间的关系是有因果关系的Ⅲ．室内温度与买卖争吵之间的关系纯属巧合

A.仅Ⅰ

B.仅Ⅱ

C.Ⅰ和Ⅱ

D.Ⅱ和Ⅲ

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第4题

微软中国分公司在招聘员工时，出了一道这样的考题：有12个小球，其中只有一个质量与其他11个不同，如

果只给你三次测试机会，在30分钟内，你怎样才能挑出这个球？绝大多数应聘者费尽了周折，在30分钟内也没琢磨出什么结果，只能遗憾地离开。30分钟之后，有一个青年依旧在考场里苦思冥想，久久不肯离开。几个钟头后，青年依旧坐在那儿做着实验。考官发现后问，有结果了吗？青年摇头。最终，这个青年被公司录用。理由是：他的智力和能力肯定都不够出色，但有毅力；一个成功的企业想可持续地发展，除了创新意识和聪明才智外，更需要持之以恒，而这个青年身上体现的正是这种精神。

最适合做本段文字标题的是（）。

A. 小事小节是可大可小的问题

B. “堤溃蚁穴，气泄针茫”

C. 质变是由量变生成的

D. “小节不慎，大节难保”

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第5题

在人身检查过程中，发现犯罪嫌疑人身上带有爆炸物时，如果爆炸物是（),必须严格控制。

A.藏在口袋中

B.由同伙携带

C.捆在犯罪嫌疑人身上

D.藏在衬里中