如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99元，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理？

A.因为贴墙纸可能因为张贴的时候操作不规范产生问题，对于此情况只能走驳回处理

B.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的，如果消费者购买多件商品，未使用的件数支持退货退款，运费自理

C.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的，如果购买单件，商品已经使用无法支持退货退款

A.20元

B.10元

C.12.4元

D.29.9元

A.20元

B.用户已使用苏宁免邮权益

C.税费

D.运费

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.否认产品问题，拒绝做任何处理

C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款

D.直接同意顾客退款或者换货

A.违背承诺

B.骚扰他人

C.虚假交易

D.直接退款是可以的

A.先致歉安抚

B.按退款流程与客户协商赔偿问题

C.无人货架先沟通优惠券，如不接受再退现金

D.先引导客户更换其他商品

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问，在给客户退

D.不用处理

A.客户有无使用权益（例如卡卷）

B.申请退款时间是否在退款7天以内

C.退款的理由

D.客户身份证号码

E.客户购买的渠道

A.仍然是店主身份

B.VIP

C.非达令家客户

D.端客户

A.优先挽留客户，告知赠品不支持补发

B.婉拒客户不认可，反馈二线

C.给客户申请补发

D.给客户申请退款重买