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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”，你应该（）

A.告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已

B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好

C.首先感谢他的意见，其次详细询问什么地方不满意，并针对性地解答

D.告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好

答案

C、首先感谢他的意见，其次详细询问什么地方不满意，并针对性地解答

发布时间：2023-01-17

更多“当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”，你应该（）”相关的问题

第1题

当客户向你倾诉一些烦恼的时候，说明()。

A.客户希望从你那里得到理解

B.客户对你是信任的，所以才会对你倾诉

C.客户希望从你那里得到宽慰

D.客户只是无处诉说，想跟你说一下

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第2题

当客户向你倾诉一些烦恼的时候，说明()。

A.客户对你是信任的，所以才会对你倾诉

B.客户希望从你那里得到宽慰

C.客户只是无处诉说，想跟你说一下

D.客户希望从你那里得到理解

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第3题

当朋友对你说“Nicetomeetyou.”时，你可以说（）

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第4题

当客户说不需要或感觉不到活动吸引力时，客说“就送这么点东西不想去”你如何处理（）

A.直接再增加小礼物，底牌全出

B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户

C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解

D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理

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第5题

张朋工作非常马虎，做事儿总是丢三落四，导致工作结果都不能按标准达成。绩效考评中经理给他打了个C，可他却认为自己工作很勤勤恳恳，所以很不服气。如果你是管理者该如何处理张新的不满呢请选出一项正确的管理动作（）

A.跟张朋说明绩效考评的依据就是任务完成结果，用事实说话

B.用数据指出张朋的问题，并要求其改正，承诺改正后下一次绩效评分提升

C.友善的缓和张朋的情绪，听听他的理由并表示理解，指出问题并承诺帮助改进

D.首先表扬张朋的优点，然后用询问的方式让张朋说出工作中经常出错的问题和原因，一起商确解决办法，并给与改进辅导，对改进后的结果适时给予确认及肯定

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第6题

当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时，需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”，以下不属于自我对话的方式是（)。

A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务

B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈

D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好

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第7题

异议是真实的异议与虚假的异议，比如：客户说从朋友处听到说您的产品容易出故障，这属于虚假的异议（）

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第8题

当老师向你介绍新学生时，你可以说（）

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第9题

当客户抱怨时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（)

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第10题

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第11题

审核员在a公司。见到车门上标有某某化工有限公司的罐车。正在往盐酸罐中卸货就询问了采购部的负责人是如何与该公司进行合作的。负责人很满意的说这家公司与我们合作多年了，一直没有出现过问题供货及时质量满足，要求我们也获取了该公司的道路运输经营许可证，还有给我们提供硫酸基液碱的公司也是这样的。

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