在呼叫服务员呼出电话的工作流程中，首先要做的是克服不利因素，化解客户异议。()

A.查询客户信息

B.登记用户信息

C.询问、录人查询条件

D.登人CTI系统

A.打电话前准备清单

B.自我介绍和介绍公司

C.通过对客户的提问找信息

D.使用积极的倾听技巧并对客户的信息给予积极的回应

A.记录后，接下一个电话

B.不予理会

C.报告上一级主管

D.主动呼出

A.收集信息和发现需求

B.打断客户的谈话

C.将话题引到很广的范围

D.帮助呼叫服务员挂断电话.

A.呼入

B.呼出

C.呼入与呼出

D.投诉处理

A.限制全部呼出

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话

C.只限制呼叫国际长途自动电话

D.只限制呼叫本地电话

A.熟悉服务流程，根据客户需求和客户类型选择合适的服务脚本

B.引导客户自助服务和互动服务，降低组织服务成本

C.提高对客户问题的一次性解决率

D.避免对重要内容的遗漏